そのまんまブログ

アサーティブと私 No.66

「何で？」

 

こんにちは、中野満知子です。

アサーティブ・トレーニングの講座を担当しています。

 

新年度が始まりましたね。

急に転勤が決まって戸惑った方も、やってくる人を受け入れる側の方も、

新しい仕事や人との出会いに、緊張や期待で胸がいっぱいの

この時期なのではないでしょうか？

 

先日は出張先で、バス発車までの待ち時間、大きな貸し切りバスに、

全く同じスーツを着た若者の集団が乗り込むのを見ました。

男性はネクタイも同じ、女性はスカートの丈も同じ、

みなさんとても緊張した面持ちで、私語も笑顔もなく、

これからよほど厳しい研修の時間を過ごしにどこか山の中の研修所にでも

連れていかれるのかしら？　と眺めておりました。

 

アサーティブ・トレーニングのロールプレイでは、

職場での新人教育をめぐる困りごとがよく出てきます。

先輩にあたる方たちは、新人さんに対して

「なぜもっと早く質問してこないのか？」

と思っていたり、逆に

「何でもかんでも聞く前に、どうして自分で考えないのか？」

という思いを持っていたりします。

 

最初は手取り足取り、親切に丁寧に教えるものの、自分自身も忙しい中でつい、

「さっきも教えたのに何でできないの？」

「何でこんなこともわかんないの？」

「何で同じ失敗繰り返すかな？」と、

「何で？」の出番が多くなることもありますよね。

 

この「何で？」、結構くせ者です！！

言われた側は、すでに失敗してしまった後ですから、

「何で？」と聞かれても、答えようがありません。

もしくは自分でも「何でだろう？」と情けなく思っているからこそ、

頭の中は弁明しようとする気持ちでいっぱいになってしまうかもしれません。

 

「何で？」と詰問するより、何が起きているのか、客観的事実を言葉にし、

次にどうすればよいか一緒に考える姿勢を見せるのがいいようです。

 

「質問は歓迎なんだけど、こちらも忙しくて答えてあげられない時があるから、

今いいですかと、まずは一言声かけてくれる？」

「どこまではわかっていて、難しいところはどこなのかを、整理してから

質問してくれると、こちらも答えやすいよ」

こんな声かけも有効かもしれません。

 

そうそう新人さんも、

「お忙しい所すみません、今よろしいでしょうか？」

という気遣いがあるといいですね。

丸投げの質問はやめて

「こことここは理解できているのですが、ここがまだわからないので、教えていただけますか？」

と的を絞って聞くことも必要。

「ありがとうございました、助かりました、がんばります」

って、やる気を見せることも大事ですよね。

 

よい関係で仕事を進めるためにはちょっとしたコツがあります。

頼んだり、断わったり、そうそう“ほめる”プラスのメッセージの伝え方も大事です。

アサーティブ・トレーニング「基礎講座」で、そんな練習をご一緒にいかがですか？

次回は5月19日（土）11：00～17：30、20日（日）10：00～17：00の2日間。

アスク研修室でお待ちしています。

 

 

アサーティブと私 No.65

「イライラしたときに」

 

こんにちは、中野満知子です。アサーティブトレーニングの講座を担当しています。

 

あっという間に今年も残すところあとわずかとなりました。

師走と聞くだけでなんだかせわしない気持ちになりますね。

年末までに一区切りつけおきたい仕事もあれば、大掃除もしなくちゃならない。

あれもこれもとそんな時に限って、不意の出来事が襲ってきます。

 

先日は3歳の孫がちょっと目を離したすきに椅子から落ちて、怪我をしてしまいました。

右頬から顎にかけて赤く腫れあがり、口からは血を流して泣き叫んでいます。

動転した私は、「血だらけだよ～早く来て～っ」と孫より大声で泣き叫ぶように、

別室にいた娘を呼びました。

 

この日は大人たちがざわざわと忙しくしており、そういう時は小さな子どもに

しわ寄せがいくもの。

下の1歳の子も落ち着きがなく、意味もなく奇声を発して怒られておりました。

 

大人たちの「うるさいよ」「静かにして」「何その声、いい加減にして」、

こうした叱責は効果はなく、かえって落ち着きのなさに拍車をかけてしまいます。

 

頭ではわかっていても、他にも心配事があり、締め切り間近の物も抱えて、

すっかり心の余裕をなくしていた私。

落ち着いて手当てをする娘を見て、ほっとすると、今度は自分が泣きたくなって

いるのに気づきました。

 

「ああ、今私はイライラしてるんだなあ」

「そうそう心配事が胸いっぱいを占めている」

「助けて～って叫びたいんだよね」

ともう一人の自分がささやくと、ささくれだった心のイガイガがちょっとずつ

収まっていきました。

 

本当は助けてもらいたいのに、そう言えずに、八つ当たりという形で被害を被るのは

一番身近にいる人ですよね。

今回はそれをしなくて済みました。

 

今の自分の心模様を「焦っているんだな」「寂しいんだよね」と、

ちょっと客観的に言葉にしてみる。

もちろん人前で声にするのははばかられますが、心の中で声にする分には

差しさわりがないでしょう？

 

なんだか誰もがイライラ・トゲトゲするこの時期は、もう一人の自分と対話して

みることをおすすめします。

この気持ち、なんて表現すればいいのかな？　って考える一瞬が八つ当たりを防ぐ

一番の方法かもしれませんよ！

そうして落ちついたら、今度は相手にどうしてほしいのか具体的に伝えられますもの。

 

そうそう、「こんな時のアサーティブって何？」なんて心の中でつぶやくのも

良いおまじないだと思います。

 

本年も大変お世話になりました。

みな様にとりまして良い年越しと年始をお迎えになられますように、

お祈りしております。またアスク研修室でお目にかかりましょう。

 

 

アサーティブと私 No.64

「遠回しな表現」

 

 

こんにちは、中野満知子です。

アサーティブ・トレーニングのセミナーを担当しています。

 

急に寒くなりましたね、みなさんお変わりありませんか？

乾燥するこの時期、私は夜寝るときのマスクが必需品となっています。

今は“耳が痛くならないマスク”というのがあって、愛用しています。

 

11月18・19日のアサーティブ・トレーニング基礎講座、無事終了いたしました。

今回から、1日目の開始時間を少し遅らせて11時となりました。

遠方からご参加くださった方、もちろん近隣からのご参加のみなさんも、

ありがとうございました。

 

コミュンケーションが苦手とおっしゃる方も、何でもよく話してますとおっしゃる方も、

何をどのように伝えるか整理していく中で、

「あ、本当はこれが言いたかったんだ」

「伝えているつもりだったけど、肝心のことは遠慮して言ってなかったなあ～」

とご自分の癖に気づいていかれます。

 

この“遠慮”かどうかはさておき、肝心のことがなかなか出てこない会話って、よくあります。

そんな例として、私はあるイベント会場でのことを思い出しました。

会場の一角で書籍が販売されていたのですが、その前で親しい間柄らしきお二人が

会話されていました。

私も興味のある本が並んでいたので、ついついお二人の話が耳に入ってきてしまいます。

お一人が手に取った本を、「それは～～が良くない」ともう一人の方。

次に取り上げた本では「それは～～が△△でわかりにくい」。

そうやって、次々ダメ出しをされます。

で、結局最後の最後に、「この本がおすすめよ」とある本を指定されたのです。

その頃にはすっかり購入意欲も薄れたのか、

「そお、今度にするわ」とその場を離れていかれました。

 

他人事ながら、どうして最初から「この本がいいよ」と言わなかったのかしら？

と、もったいなく感じたものです。

 

私にも思い当たる経験があります。

ある場所へ行くことになり、どうやって行くの？　と聞いた人に

「どこどこを通って～」と答えると「それはやめた方がいい」。

あることをするときに、方法を尋ねられて、

「××を使って」と答えれば、「それ最悪」。

そんなふうに、こちらの話を否定される会話のあり方について！

 

答えを出すたびダメ出しをされる会話は、なんだか試されているようで、私は苦手です。

それだったら最初から自分の考えや答えを言ってくれればいいのにって思ってしまいます。

 

たぶん相手にしてみれば、

すでに持っている答えを「言わなくてもわかってほしい」という期待だったり、

「自分で気づくことが大事だから、すぐには教えない」という方針だったり

するのかもしれませんが、こうした遠回しな表現は、真実に近づくより、

かえって反発やイライラを引き起こしかねません。

 

「あ、それよりはこっちの方がいいよ」

「ああ、そういうのもありだけど、こういうのも試してみない？」

というように、いったんは相手のいうことを受けとめて、自分の意見を伝える

――そんな率直な会話の気持ちよさ、味わってみませんか？

 

次回のアサーティブ・トレーニング基礎講座は5月19・20日。

少し先になりますが、アスク研修室でお待ちしています。